Reklamační řád

Kdo jsme a na co se řád vztahuje:

Správce/prodejce: Ivana Marie Primusová – M.B.PRIM, IČO: 66032652, Drozdov 41, 267 61 Drozdov (okres Beroun), Česká republika

Zápis: Fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona, vedená v RŽP, spisová značka 320202 – Městský úřad Hořovice

Kontakty pro reklamace: info@mbprim.cz, +420 704 370 031

Doručovací adresa pro zásilky: Ivana Marie Primusová – M.B.PRIM, Drozdov 41, 267 61 Drozdov (okres Beroun).

Tento řád upravuje postup uplatnění a vyřízení práv z vadného plnění (reklamací) u zboží zakoupeného v našem e‑shopu, vč. zboží s digitálními prvky. Je součástí našich VOP.

Právní rámec:

Občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.) – zejména úprava koupě zboží, práv z vadného plnění a koupě zboží s digitálními prvky

Zákon o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.) – lhůty, povinnosti prodejce, mimosoudní řešení sporů.

Předpisy EU (zejména směrnice 2019/771/EU); tento řád je vykládán v souladu s jejich českou transpozicí.

Co je vada a jaká práva máte (spotřebitel):

Zboží musí při převzetí odpovídat smlouvě: množství, jakost, funkčnost, kompatibilita, trvanlivost a další vlastnosti dle popisu a běžného účelu. U zboží s digitálními prvky zajišťujeme i dostupnost a poskytnutí aktualizací po dobu, kterou lze rozumně očekávat nebo jak bylo ujednáno.

Projeví‑li se vada do 24 měsíců od převzetí, můžete uplatnit práva z vadného plnění.

U vad projevených do 12 měsíců od převzetí se má za to, že vada existovala již při převzetí (není‑li prokázán opak).

Vaše nároky:

Oprava nebo výměna (dle vaší volby, pokud je zvolený způsob možný a není nepřiměřeně nákladný).

Přiměřená sleva z ceny.

Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) – pokud vada není jen nepatrná, zejména pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době či bez značných obtíží pro vás, nebo se vada opakovaně vyskytne.

U zboží s digitálními prvky odpovídáme i za vady způsobené neposkytnutím aktualizací; pokud vám aktualizaci poskytneme a vy ji včas nenainstalujete, neodpovídáme za vadu vzniklou tímto opomenutím, pokud jsme vás na to při poskytnutí aktualizace zřetelně upozornili a instalace byla přiměřeně jednoduchá.

Práva podnikatelů (B2B):

U nákupů na IČO se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem; nevznikají zvláštní spotřebitelská práva (např. 14denní odstoupení).

Vadu je třeba vytknout bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

Nároky: oprava, výměna, sleva, případně odstoupení dle povahy vady.

Jak reklamaci uplatnit (postup):

Online: použijte náš Formulář pro reklamaci na e‑shopu: https://www.mbprim.cz/reklamace--formular/, nebo napište na info@mbprim.cz.

Osobně/poštou: zašlete zboží na adresu: Ivana Marie Primusová - M.B.PRIM, Drozdov 41, 267 61 Drozdov (okres Beroun). Přiložte kopii dokladu o koupi (faktura/účtenka) nebo uveďte číslo objednávky.

Co uvést: vaše kontaktní údaje, číslo objednávky, označení výrobku a popis vady, požadovaný způsob vyřízení (oprava/výměna/sleva/odstoupení). Přiložte fotodokumentaci, je‑li to možné.

Zboží bezpečně zabalte, aby nedošlo k dalšímu poškození při přepravě. Původní obal není podmínkou pro uplatnění reklamace.

Neposílejte na dobírku – takové zásilky nepřebíráme !!!

Kdy začíná běžet lhůta pro vyřízení:

Lhůta začíná dnem, kdy reklamaci uplatníte a máme k dispozici zboží k posouzení (u vzdálených reklamací dnem doručení zboží k nám).

Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí 30 dnů máte právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Po dobu, kdy je zboží u nás v reklamačním řízení, neběží doba pro uplatnění práv z vadného plnění.

Potvrzení a způsob vyřízení:

Při uplatnění reklamace vám vystavíme potvrzení (e‑mailem): kdy byla reklamace uplatněna, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete.

Po vyřízení obdržíte písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o provedení opravy a době jejího trvání nebo o zamítnutí reklamace a důvodech.

Zvolíte‑li opravu, provedeme ji bezplatně. U uznané reklamace hradíme i účelně vynaložené náklady na dopravu k nám. Není‑li oprava možná nebo je nepřiměřená, nabídneme výměnu; pokud nelze ani tu, přiměřenou slevu či vrácení peněz dle vašich práv.

Doprava a poškození zásilky:

Při převzetí zkontrolujte obal zásilky. Je‑li zjevně poškozený, můžete zásilku odmítnout nebo s dopravcem sepsat škodní zápis a zásilku převzít.

Vadu zjištěnou až po rozbalení nám oznamte bez zbytečného odkladu – vaše práva tím nejsou dotčena.

Nesprávně dodané nebo chybějící položky nám prosím nahlaste co nejdříve, ideálně do 48 hodin pro rychlejší vyřízení (nejde o lhůtu pro ztrátu práv).

Náklady na reklamaci a zaslání zboží:

Uznaná reklamace: máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména nejlevnějšího potřebného poštovného k nám). Doklady prosím přiložte. Náklady hradíme stejnou metodou, jakou jste platili, není‑li dohodnuto jinak.

Neuznaná reklamace: zboží vám vrátíme; náklady na dopravu zpět hradí zákazník (nepoužijeme dobírku bez dohody).

Co není vadou / kdy nelze reklamaci uznat:

Opotřebení způsobené obvyklým užíváním.

Vady vzniklé po převzetí v důsledku nesprávného užívání, skladování v rozporu s návodem, mechanického poškození, neodborného zásahu, používání v rozporu s účelem, zanedbané údržby.

Vady, na něž byla poskytnuta sleva z důvodu konkrétní vytčené vady (v rozsahu této vady).

U zboží s digitálními prvky vada vzniklá neinstalováním poskytnuté aktualizace, pokud jsme vás na ni a její důsledky včas a jasně upozornili a instalace byla přiměřeně jednoduchá.

Použité/rozbalené zboží a zkrácená lhůta:

U použitého zboží lze dohodnout zkrácení doby pro uplatnění práv na nejméně 12 měsíců; jen pokud jste o tom byli před koupí výslovně informováni. Tím nejsou dotčena vaše práva u vad, které by použité zboží mít nemělo vzhledem k míře předchozího použití.

Rozbalení zboží samo o sobě nezbavuje práva reklamovat; prosíme však o šetrné zacházení.

Záruční list a komerční záruka:

Poskytujeme zákonná práva z vadného plnění.

Komerční (dobrovolnou) záruku nad rámec zákona poskytujeme jen tehdy, je‑li to výslovně uvedeno u produktu; v takovém případě vydáme záruční list s přesnými podmínkami.

Výrobní záruky třetích osob se řídí podmínkami výrobce.

Odstoupení od smlouvy vs. reklamace:

Jako spotřebitel můžete bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí (nevztahuje se na všechny typy zboží – viz VOP).

Odstoupení řešíme odděleně od reklamací; informace a formulář najdete ve VOP/na stránce Vrácení zboží.

Reklamace je určena pro případy vad zboží.

Mimosoudní řešení sporů a dohled:

Subjekt mimosoudního řešení sporů:

Česká obchodní inspekce - Mimosoudní řešení sporů v ČR (ADR): https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Online řešení sporů EU (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Další informace a poradna pro spotřebitele: 

Náprava spotřebitelů v EU: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs.

Seznam příslušných (notifikovaných) subjektů pro mimosoudní řešení sporů v EU je dostupný na: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

Evropské spotřebitelské centrum Česká republika poskytuje poradenství: https://evropskyspotrebitel.gov.cz/.

Ochrana osobních údajů:

• Údaje uvedené v reklamaci zpracujeme za účelem jejího vyřízení a evidence. Podrobnosti najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
  
  

Závěrečná ustanovení:

Tento Reklamační řád je nedílnou součástí našich VOP a je účinný od: 9.1.2025.

Řád můžeme aktualizovat; aktuální verze je vždy zveřejněna na našem webu.