Pravidla pro recenze

Účel a zásady:

Recenze pomáhají ostatním zákazníkům při výběru. Dbáme na pravost, transparentnost a úplnost.

Nezamlčujeme negativní hodnocení, nemanipulujeme s pořadím ani s průměrným hodnocením.

Níže uvádíme, jak recenze získáváme, ověřujeme, označujeme a moderujeme.

Kdo může psát recenze:

Přednostně zveřejňujeme recenze od zákazníků, kteří u nás produkt skutečně zakoupili.

Recenzi může přidat i nepřihlášený uživatel (pokud je formulář dostupný). Takové hodnocení označíme „Neověřený nákup“, pokud nedojde k ověření dle níže uvedených postupů.

Jak recenze získáváme:

Po nákupu zasíláme e‑mailovou výzvu k hodnocení konkrétních zakoupených produktů.

Přihlášení zákazníci mohou hodnotit přímo na detailu produktu ve svém účtu po dokončené objednávce.

Můžeme importovat hodnocení z nezávislých platforem (např. Heureka). Takové recenze označíme jako „Recenze z [název platformy]“.

Jak ověřujeme pravost recenzí (Shoptet):

Spárování s nákupem: po přihlášení kontrolujeme v Shoptet administraci, zda má autor v historii objednávek daný produkt. Pokud ano, recenzi označíme „Ověřený nákup“.

E‑mail po nákupu: recenze odeslané přes výzvu na e‑mail registrovaný v objednávce párujeme s dokončenou objednávkou a produktovou položkou; poté označíme „Ověřený nákup“.

Importy: z externích služeb přebíráme jen recenze, které daná platforma ověřila; označíme „Recenze z [platforma]“.

Veřejně vložené recenze bez prokázaného nákupu označujeme „Neověřený nákup“.

Co neděláme: nenakupujeme recenze, nepřijímáme recenze psané na objednávku, nevyžadujeme pouze pozitivní hodnocení.

Označování recenzí:

Ověřený nákup: autor prokazatelně zakoupil a převzal hodnocený produkt u nás.

Neověřený nákup: nákup se nepodařilo prokázat (např. veřejný formulář, jiný prodejce).

Spolupráce/Partner: recenze v rámci spolupráce, testování či barteru – vždy takto označujeme.

Odměněná recenze: pokud je za recenzi nabídnuta pobídka (např. kupon), u výzvy to zřetelně uvedeme a recenzi tímto štítkem označíme. Odměna nikdy není podmíněna pozitivním hodnocením.

Import z platformy: „Recenze z [Heureka/Zboží.cz/…]“.

Moderace a obsahová pravidla:

Recenze zveřejňujeme v původním znění, včetně kladů i záporů. Zásahy děláme jen pokud:

obsahuje osobní údaje (e‑mail, telefon, adresa) nebo citlivé údaje,

jde o protiprávní či vulgární obsah, spam, reklamu nebo porušení autorských práv,

u potravin/doplňků stravy obsahují zakázaná zdravotní tvrzení.

Můžeme požádat autora o upřesnění nebo přeformulování problematických částí; nesouhlasí‑li, recenzi nezveřejníme.

Standardní doba zpracování recenze je 1–5 pracovních dnů.

Pořadí, filtrování a průměrné hodnocení:

Výchozí řazení recenzí je podle data (nejnovější nahoře). Pokud šablona umožňuje, uživatel může zvolit jiné řazení.

Průměrné hodnocení je aritmetický průměr hvězdiček zveřejněných recenzí daného produktu. U každé recenze uvádíme, zda jde o „Ověřený nákup“.

Pokud to šablona umožňuje, zobrazujeme i průměr zvlášť za ověřené recenze a počet hodnocení.

Pokud slučujeme recenze napříč variantami téhož produktu (barva/velikost), uvedeme to u produktu.

Odměny za recenze a střet zájmů:

Za zveřejnění recenze neposkytujeme automaticky finanční ani věcné odměny. Pokud pobídku nabídneme, je u výzvy uvedena a recenze je označena „Odměněná recenze“.

Nikdy nepodmiňujeme odměnu pozitivním hodnocením.

Recenze zaměstnanců, rodinných příslušníků nebo partnerů vždy označujeme „Spolupráce/Partner“ a nezapočítáváme je mezi „Ověřený nákup“.

Práva a povinnosti autora:

Autor odpovídá za pravdivost, slušnost a originalitu recenze a za to, že neporušuje práva třetích osob.

Autor může požádat o opravu, doplnění nebo smazání své recenze na info@mbprim.cz .

Uveřejněním recenze autor poskytuje nevýhradní licenci k jejímu užití na našem webu a v souvisejících kanálech. Nesouhlas lze vyjádřit při odeslání recenze nebo e‑mailem.

Zdravotní a odborné informace:

Zkušenosti zákazníků jsou subjektivní a nenahrazují lékařskou péči.

U doplňků stravy: dodržujte doporučené dávkování; nejde o náhradu pestré stravy; produkty nejsou určeny k léčbě onemocnění.

Jak nahlásit problémovou recenzi:

Napište na info@mbprim.cz a uveďte odkaz na produkt, popis problému a případné podklady.

Každé nahlášení prověříme a do 14 dnů odpovíme.

Zpracování osobních údajů (stručně):

Správce: Ivana Marie Primusová – M.B.PRIM, IČO: 66032652, Drozdov 41, 267 61 Drozdov (okres Beroun), info@mbprim.cz, +420 704 370 031.

Jaké údaje: jméno/přezdívka, e‑mail (nezveřejňujeme), obsah recenze, fotky/videa (pokud přiložíte), případně číslo objednávky nebo interní identifikátor, IP a technické údaje.

Účely a právní základy: zveřejnění recenzí a ověřování jejich pravosti (oprávněný zájem), plnění povinností ochrany spotřebitele, obrana právních nároků; případně souhlas, pokud to rozsah zveřejnění vyžaduje.

Doba uchování: po dobu prodeje daného produktu a nejvýše 3 roky poté; následně recenzi anonymizujeme nebo smažeme.

Příjemci/zpracovatelé: Shoptet a.s. (platforma), WEDOS Internet, a.s. (hosting), Ecomail.cz, s.r.o. (e‑mailové výzvy), případně Heureka/Zboží.cz (importy), IT poskytovatelé. Údaje nepředáváme třetím osobám pro jejich vlastní marketing.
Podrobnosti viz Zásady ochrany osobních údajů.

Svá práva (přístup, oprava, výmaz, omezení, námitka, přenositelnost, odvolání souhlasu) uplatníte dle postupu v našich Zásadách.

Technická a bezpečnostní opatření (Shoptet):

Formuláře chráníme proti spamu (např. CAPTCHA/antispam Shoptet), limitujeme četnost odeslání a kontrolujeme IP.

Ověřené recenze párujeme s objednávkami v administraci; pro auditovatelnost evidujeme interní vazbu na objednávku.

Moderace probíhá v administraci Shoptet; logujeme datum a výsledek moderace.

Mimosoudní řešení sporů a dohled:

Subjekt mimosoudního řešení sporů:

Česká obchodní inspekce - Mimosoudní řešení sporů v ČR (ADR): https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Náprava spotřebitelů v EU: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs.

Seznam příslušných (notifikovaných) subjektů pro mimosoudní řešení sporů v EU je dostupný na: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

Evropské spotřebitelské centrum Česká republika poskytuje poradenství: https://evropskyspotrebitel.gov.cz/.

Online řešení sporů EU (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Vztah k VOP a změny pravidel:

Tato pravidla doplňují naše Obchodní podmínky. V případě rozporu se řídíme zákonem a VOP.

Pravidla můžeme aktualizovat; aktuální verze je vždy na této stránce.

Kontakty:

E‑mail: info@mbprim.cz

Telefon: +420 704 370 031

Datum účinnosti:

Platí od: 9.1.2025

Naposledy aktualizováno: 9. 1. 2025