Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (poučení spotřebitele a postup):
Rozsah a komu právo náleží:
Toto poučení upravuje vaše právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku (online) v souladu s právem EU a ČR.
Platí pro spotřebitele (B2C). Na nákupy mezi podnikateli (B2B) se zákonné právo na odstoupení nevztahuje.
Právní základ:
Občanský zákoník (§ 1811, § 1820, § 1829 až § 1837)
Směrnice EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů
Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele; mimosoudní řešení sporů (ADR)
Dozor: Česká obchodní inspekce (ČOI)
1. Lhůta a kdy běží:
Lhůta: 14 kalendářních dnů.
U zboží: od převzetí (u více položek/částí od převzetí poslední položky/části; u pravidelných dodávek od převzetí první dodávky).
U služeb: od uzavření smlouvy.
U digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči: od uzavření smlouvy.
Lhůta je zachována, pokud oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.
Pokud o právu neinformujeme řádně, může se lhůta prodloužit až na 1 rok a 14 dnů.
2. Jak odstoupit – postup:
Oznámení o odstoupení pošlete:
e‑mailem: info@mbprim.cz
poštou na adresu: Ivana Marie Primusová - M.B.PRIM, Drozdov č.p. 41, 267 61 Drozdov (okres Beroun).
Uveďte: číslo objednávky, datum objednání/převzetí, jméno a adresu, kontaktní e‑mail/telefon, co vracíte, preferovaný způsob vrácení peněz (pokud jiný než původní).
Můžete použít náš vzorový formulář níže (není povinný).
3. Vrácení zboží:
Zboží odešlete zpět do 14 dnů od odeslání odstoupení na adresu pro vrácení: Ivana Marie Primusová - M.B.PRIM, Drozdov 41, 267 61 Drozdov (okres Beroun).
Zboží bezpečně zabalte; původní obal není nutný, ale doporučený kvůli ochraně při přepravě.
Do balíku vložte číslo objednávky a kontaktní údaje. Pokud vám přidělíme číslo vratky (RMA), uveďte jej.
Neposílejte na dobírku – takové zásilky nepřebíráme !!!
Doporučujeme uschovat si podací doklad (tracking).
4. Náklady na vrácení:
Náklady na vrácení zboží hradí spotřebitel.
U nadrozměrných zásilek vám na požádání sdělíme orientační cenu svozu naším dopravcem předem.
5. Vrácení peněz:
Do 14 dnů od odstoupení vrátíme všechny přijaté platby, včetně nákladů na dodání ve výši nejlevnějšího námi nabízeného standardního doručení.
Platbu můžeme zadržet, dokud zboží neobdržíme nebo neprokážete jeho odeslání.
Peníze vracíme stejnou metodou, jakou byla provedena platba, pokud se nedohodneme jinak. Za vrácení neúčtujeme poplatky.
6. Stav vraceného zboží a snížení hodnoty:
Zboží si můžete vyzkoušet obdobně jako v kamenné prodejně.
Za snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad rámec pouhého vyzkoušení odpovídáte; v takovém případě můžeme vracenou částku přiměřeně snížit.
Doporučení: vracejte kompletní balení včetně příslušenství, dárků a dokumentace pro rychlejší zpracování.
7. Výjimky z práva odstoupit (nelze vrátit):
Zboží vyrobené na míru nebo podle vašeho přání.
Zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou trvanlivostí.
Zboží v zapečetěném obalu z hygienických důvodů, pokud byl po dodání porušen (např. kosmetika, sluchátka do uší, apod.).
Audio/video nahrávky a počítačové programy v zapečetěném obalu po porušení obalu.
Noviny, periodika nebo časopisy (nejde‑li o předplatné).
Alkoholické nápoje dodávané až po 30 dnech s cenou závislou na výkyvech trhu.
Smlouvy o ubytování, dopravě, pronájmu vozidla, stravování nebo využití volného času, je‑li plnění v určeném termínu.
Opravy nebo údržba provedené v místě na vaši výslovnou žádost (pokud nejde o dodání jiného zboží či služeb nad rámec vyžádaných).
Zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smíseno s jiným.
Digitální obsah nedodávaný na hmotném nosiči, byl‑li dodán s vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím 14 dnů a vzali jste na vědomí ztrátu práva odstoupit.
Služby plně poskytnuté s vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím 14 dnů a s vědomím ztráty práva odstoupit.
8. Služby a digitální obsah – zvláštní pravidla:
Požádáte‑li o zahájení poskytování služby během 14 dní a následně odstoupíte, uhradíte poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění.
U digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči lze začít plnit před uplynutím 14 dnů pouze s vaším výslovným souhlasem a potvrzením, že tím ztrácíte právo odstoupit.
9. Doprava k vám a zpět – co vracíme:
Vracíme cenu zboží a náklady na dodání ve výši nejlevnějšího standardního doručení.
Příplatky za nadstandardní dopravu (expres, večerní doručení apod.) nevracíme nad rámec standardní sazby.
10. Částečné vrácení, dárky, slevy, sety:
Můžete odstoupit od celé smlouvy nebo jen od její části.
Pokud vrácením přestanou být splněny podmínky dárku/slevy, může být hodnota započtena, případně je nutné dárek vrátit.
U zvýhodněných setů může vrácení části ovlivnit výslednou cenu objednávky.
11. Reklamace vs. odstoupení:
Odstoupení do 14 dnů je vrácení bez udání důvodu.
Reklamace řeší vady zboží. Postup pro reklamace: viz Reklamační řád.
12. Mimosoudní řešení sporů (ADR) a ODR:
Dozorovým orgánem je Česká obchodní inspekce (ČOI), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, https://coi.gov.cz/.
Pro on‑line nákupy můžete využít platformu Evropské komise pro řešení sporů on‑line (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. Kontakty internetového obchodu Ivana Marie Primusová - M.B.PRIM:
E‑mail pro odstoupení/vratky: info@mbprim.cz
Telefon: +420 704 370 031, Po–Pá 9:00-17:00
Adresa pro vrácení: Ivana Marie Primusová - M.B.PRIM, Drozdov 41, 267 61 Drozdov (okres Beroun).
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů (stáhněte, vyplňte a zašlete)
14. Závěrečná ustanovení:
Tento dokument je součástí VOP a je účinný od: 9. 1. 2025.
Aktuální verze je vždy zveřejněna na našem webu.